东湖区把信访工作作为密切联系人民群众的首抓大事，在不断增强广大群众法制意识、民主意识、维权意识和诉访意识的同时，正确处理和化解各种矛盾，从源头上预防和制止了上访现象发生，从而有力地促进了社会稳定。

　　一是责任到人，层层落实。每年年初，东湖区各社区主任与东湖区管委会签订目标责任书，实行社区主任负责制，要求信访办、各工作组成员在完成中心工作任务的同时，多深入社区和农户家里倾听呼声，了解当前群众需要及时解决的热点难点问题，按属地管理原则做到小事不出村、大事不出镇。

　　二是建立信访信息网络。东湖区各社区均有专职责任信访信息员，对出现在本社区的苗头性上访事件要及时做好疏导工作，把矛盾化解在萌芽状态，并同时上报区信访办公室，避免上访或越级上访事件发生。

　　三是严格信访纪律。东湖区向社会公开承诺保密纪律，凡是来信、来电或来访的人和所反映的事，区信访办公室要严格保密，确保来访人员的生命财产安全，所反映的问题在本人允许的情况下只在一定范围内通报，若出现泄密事件将实行责任追究制。

　　四是加强信访队伍建设。东湖区配强信访队伍，提高信访队伍整体素质，把思想好、能力强、信息灵、反应敏捷、有一定工作能力和事业心强的人抽调到镇信访办公室工作，有效杜绝多访、重访和越级上访事件发生。

　　五是加大信访宣传力度。东湖区采取多种形式和灵活多样的方法进行《信访条例》等法律法规的宣传，增强广大群众的法纪观念，从而规范依法信访，达到切实有效解决人民群众反映的问题，维护人民群众的合法权益。